利用規約

第1章 総則

第1条（目的）

本規約は、個人サービスで運営されるコトロ（以下「サービス」）及び付随サービスの利用条件及び手続きに関する事項を規定し、本規約に同意することにより、別途利用契約なしにサービスを利用することができます。

第2章 利用契約

第2条（会員登録及び管理）

会員登録は利用規約の同意と購読申請を通じて行われ、会員は本名と実際の情報を使用する必要があります。 1人が多数のアカウントを作成したり、他人の情報を盗むことは禁止されています。運営者が必要と判断する場合（約款違反、不正利用、セキュリティ上リスクなど）、アカウント利用を制限・停止することができます。 14歳未満の方は本サービスを利用できません。

会員はマイページからEメール認証を受けて退会することができます。退会時に購入したキャラクターと保有キャラクター、チュートリアルの進行状況、ユーザーが設定した猫の名前と呼び名は削除され、退会後7日以内に同じGoogleアカウントに再登録することはできません。会話の内容はサービスの改善のためにアーカイブされ、削除したい場合はcontact@kotoro.clickとして別途リクエストする必要があります。

第3章 禁止事項

• サービスの改造、リバースエンジニアリング、デコンパイルなどの行為
• 類似サービスまたはプログラムソースコードの複製・変形・再配布・販売・許可等一切の行為
• 1人が複数のアカウントを作成してアカウントを販売または共有する行為
• 過度の使用でサービスの正常な運営を妨げたり、異常なトラフィックを引き起こす行為
• サービス提供範囲外の自動化呼び出し、クロール/スクレイピング、制限バイパス、脆弱性スキャン・攻撃、運営妨害目的のすべての行為
• プログラム変形、制限バイパス、ストレージまたはAPI操作などを通じて購入していないキャラクター・スキン・アイテムを使用または使用可能にする行為
• キャラクターアイデンティティ、システムプロンプト、内部設定または非公開ポリシーを無断で抽出・流出しようとするプロンプトハッキング行為およびキャラクターの無断商業使用

上記行為が摘発された場合、事前の通知なしに直ちに利用が制限・停止されることがあり、決済迂回、無断スキン使用、プロンプトハッキング、リバースエンジニアリング、運営妨害及び無断商業使用については民刑事上法的措置を進めることができます。

第4章 サービス提供

第4条（サービス運営）

本サービスは原則として年中無休で提供されますが、技術的理由または方針の変更により中断されることがあります。サービスの安定性を維持するために、合理的な範囲内で速度制限、要求制限、一時的利用制限を適用することができます。運用上のミスによって被害が発生したことを認識したら、できるだけ早くWebサイト/エクステンション通知または電子メールでユーザーに通知します。

第5章 決済

第5条（決済）

有料キャラクター、スキンなど有料商品の決済には、本約款、商品別告知、ポートワンなど決済代理店のポリシー、アプリマーケットまたはブラウザストアのアプリ内購入ポリシーが併せて適用される場合があります。

• 有料商品はポートワンなどの決済代理店、アプリ内購入、アプリマーケットまたはブラウザストア決済手段を通じて提供することができ、決済承認・キャンセル・領収書の処理には、当該決済手段のポリシーと処理時間が適用される場合があります。
• 支払いが完了したキャラクターはユーザーのアカウントに帰属し、マイページから適用できます。
• 無料キャラクターと無料提供機能は、会社の運営事情、政策変更、費用構造、技術的制約によって事前告知後変更・縮小・中断されることがあります。ただし、緊急の障害、セキュリティリスク、法令、または外部プラットフォームポリシー対応が必要な場合は、事後通知することができます。
• すべての有料商品は、購入時に通知されたコアサービス提供条件を購入日から1年間保証します。この期間内に該当条件をお客様に不利に変更しなければならない場合、会社は変更適用前にその内容と理由を事前告知し、お客様が残り期間相当額の払い戻しまたは使用期間延長・利用量追加など合理的な追加補償のいずれかを選択できるようにします。購入日から1年が経過した後は、運用環境、方針、費用又は技術的事由により、サービス提供方法、提供内容・数量及び運営方針が事前告知後変更されることがあります。ただし、関係法令によるお客様の権利は制限されません。
• チュールは、無料の会話をすべて使用した後、キャラクターと追加で会話するときに1回につき1つが差し引かれる有料会話のサービス内名称であり、購入したチュールはユーザーのアカウントに帰属します。キャラクターポイントはコトロ村の有料キャラクター購入に使用できるサービス内ポイントです。

販売責任と苦情処理

コトロ（Kotoro）が運営するウェブサイトおよびサービスで販売されるすべての商品およびサービスはコトロが直接販売・提供し、コトロは商品情報、決済、提供、キャンセル、払い戻しおよび関連する苦情処理に対する責任を負います。 コトロは、第三者販売者を結ぶ通信販売仲介者ではありません。

苦情担当者：コ・ジュンソ/Eメール：contact@kotoro.click /電話：070-8098-5220 /事業者登録番号：821-09-03289

第6章 払い戻し方針

第6条（返金）

払い戻しは以下の条件を満たしている場合にのみ要求でき、運営者は決済・使用履歴と払い戻し可能条件を確認した上で処理します。

• チュール購入は支払いから7日以内であり、支払い後に無料で提供された会話とチュールを使用して会話を含め、追加の会話をしたことはなく、購入として支払われたチュールがすべてアカウントに残っている場合にのみ支払いをキャンセルまたは払い戻しします。
• キャラクターポイントの充電はお支払い後7日以内であり、購入したポイントをまったく使用しておらず、購入後に無料提供分または有料商品を使用する追加の会話をしたことがない場合にのみ、お支払いのキャンセルまたは払い戻しをリクエストすることができます。
• ポイントで購入したキャラクターは購入直後にアカウントに帰属し、ポイント使用で取得したキャラクター自体の購入撤回または払い戻しはできません。
• 最初に提供された100ポイントを超えて会話を追加して進行した場合、その追加会話が以前の購入分で可能な状態であっても、その後はチュールとキャラクターポイント充電購入の払い戻しが制限されます。
• 有料キャラクターまたは有料商品購入日から1年以内に会社の事情でサービスが終了し、当該商品をもはや正常に利用できなくなった場合、会社は購入日から1年を基準に既に使用した期間を働く計算し、差し引いた残り期間相当額を返金します。
• 有料商品の購入日から1年以内に購入当時告知した核心利用条件がユーザーに不利に変更される場合、例えば日々会話可能回数、ウェブ検索可能回数、ウェブ検索提供期間など主要提供量が縮小される場合、会社は変更適用前にその内容と事由を事前告知し、ユーザーが購入日から1年を基準に算定した残余期間合理的な追加報酬の1つを選択できるようにします。
• 無料キャラクターと無料提供会話回数は有料保証商品ではありませんので会社の都合により変更・縮小・中断することができ、無料提供分の変更・中断については別途の金銭補償が提供されません。
• 天災、定期・緊急点検、セキュリティ対応、外部APIまたはプラットフォーム障害、サーバー障害などでサービスが中断されることがあります。累積中止期間が7日以内の場合、別途補償が提供されない場合があり、期間または回数が決まった商品は、会社の判断により使用期間延長または利用量追加で補償することができます。
• サービス中断期間が累積7日を超え、該当有料商品の購入日から1年以内の場合は、超過中断期間だけ払い戻し算定基準となる1年期間を延長して残り期間を計算します。関係法令上、より有利な報酬または払い戻し基準が適用される場合には、当該法令を優先します。
• 条件を満たすチュールまたはキャラクターポイントの充電購入は、マイページでEメール認証後に直接購入を取り消すことができます。直接撤回が表示されない場合、または支払い方法ポリシーで自動処理が困難な場合は、contact@kotoro.clickにお問い合わせください。支払いポリシー、支払い代理店の処理状況、アプリマーケット、またはブラウザストアのポリシーによって、払い戻しの可否と処理時間が異なる場合があります。
• 払い戻しは、購入時に使用した元払い手段としてのみ処理されます。お支払いのキャンセルは、該当するお支払い手段の提供者とお支払い代理店の方針および処理期間に従います。ただし、関係法令又は決済手段提供者の政策・技術上の事由で原決制手段の取り消しが不可能な場合には、購入者本人確認及び協議を経て、関係法令による別途方法で還付することができます。

第7章 知的財産権

コトロ キャラクターとロゴ、世界観、アイデアのすべての権利は、個人の「高準書」にあります。キャラクター・ロゴ・アイデアを含むすべての資料に対して変形・編集・二次的著作物作成・再配布・商業的/非商業的再使用を一切許諾しません。サービス画面、テキスト、コードなどその他の著作物の権利はサービスプロバイダに帰属し、会員が作成したコンテンツの権利は会員に帰属します（サービス運営および広報目的の非独占的利用権許可を含む）。

第8章 その他

第8条（免責及び損害賠償）

法が許す範囲内で、会社はサービス利用から発生する間接・特別・結果的損害について責任を負いません。会員の故意または重大な過失によって生じた損害は、会員が負担します。ただし、運営者の重大な過失による直接損害については、関連法令に基づき責任を負い、当該事実を認知した直ちにユーザーに告知します。

第9条（準拠法及び管轄）

本約款は大韓民国の法律に従って規律され、サービスに関して発生した紛争は大韓民国ソウル中央地方裁判所を第一審専属管轄とします。

付則

本改正規約は2026年7月20日から適用されます。利用規約が変更される場合は、少なくとも7日前に、ユーザーに不利な場合、または重大な変更の場合は、30日前にエクステンション通知またはウェブサイトの通知などの合理的な手段で通知されます。お問い合わせ：contact@kotoro.click