이용 약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 개인 서비스로 운영되는 Kotoro(이하 "서비스") 및 부수 서비스의 이용조건 및 절차에 관한 사항을 규정하며, 본 약관에 동의함으로써 별도 이용계약 없이 서비스를 이용할 수 있습니다.

제2장 이용계약

제2조 (회원가입 및 관리)

회원가입은 약관 동의와 가입 신청을 통해 이루어지며, 회원은 실명과 실제 정보를 사용해야 합니다. 1인이 다수 계정을 생성하거나 타인의 정보를 도용하는 행위는 금지됩니다. 운영자가 필요하다고 판단하는 경우(약관 위반, 부정 이용, 보안상 위험 등) 계정 이용을 제한·정지할 수 있습니다. 만 14세 미만은 본 서비스를 이용할 수 없습니다.

회원은 마이페이지에서 이메일 인증을 거쳐 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 시 구매한 캐릭터 및 보유 캐릭터, 튜토리얼 진행 상태, 사용자가 설정한 고양이 이름과 호칭은 제거되며, 탈퇴 후 7일 이내에는 같은 Google 계정으로 다시 가입할 수 없습니다. 대화 내용은 서비스 개선을 위해 보관되며, 삭제를 원할 경우 contact@kotoro.click로 별도로 요청해야 합니다.

제3장 금지사항

• 서비스의 개조, 리버스 엔지니어링, 디컴파일 등의 행위
• 유사한 서비스 또는 프로그램 소스코드의 복제·변형·재배포·판매·허가 등 일체의 행위
• 1인이 다수 계정을 생성하여 계정을 판매하거나 공유하는 행위
• 과도한 사용으로 서비스의 정상 운영을 방해하거나 비정상적 트래픽을 유발하는 행위
• 서비스 제공 범위를 벗어난 자동화 호출, 크롤링/스크래핑, 제한 우회, 취약점 스캔·공격, 운영 방해 목적의 모든 행위
• 프로그램 변형, 제한 우회, 스토리지 또는 API 조작 등을 통해 구매하지 않은 캐릭터·스킨·아이템을 사용하거나 사용 가능하게 만드는 행위
• 캐릭터 아이덴티티, 시스템 프롬프트, 내부 설정 또는 비공개 정책을 무단으로 추출·유출하려는 프롬프트 해킹 행위 및 캐릭터의 무단 상업적 사용

위 행위가 적발되는 경우 사전 통지 없이 즉시 이용이 제한·정지될 수 있으며, 결제 우회, 무단 스킨 사용, 프롬프트 해킹, 리버스 엔지니어링, 운영 방해 및 무단 상업적 사용에 대해서는 민형사상 법적 조치를 진행할 수 있습니다.

제4장 서비스 제공

제4조 (서비스 운영)

본 서비스는 원칙적으로 연중무휴 제공되나, 기술적 사유 또는 정책 변경에 따라 일시 중단될 수 있습니다. 서비스 안정성 유지를 위해 합리적 범위 내에서 속도 제한, 요청 제한, 일시적 이용 제한이 적용될 수 있습니다. 운영상의 실수로 인해 피해가 발생한 사실을 인지하는 즉시, 가능한 한 신속하게 웹사이트/익스텐션 알림 또는 이메일을 통해 사용자에게 고지합니다.

제5장 결제

제5조 (결제)

유료 캐릭터, 스킨 등 유료 상품의 결제에는 본 약관, 상품별 고지, 포트원 등 결제대행사의 정책, 앱마켓 또는 브라우저 스토어의 인앱구매 정책이 함께 적용될 수 있습니다.

• 유료 상품은 포트원 등 결제대행사, 인앱구매, 앱마켓 또는 브라우저 스토어 결제 수단을 통해 제공될 수 있으며, 결제 승인·취소·영수증 처리에는 해당 결제 수단의 정책과 처리 시간이 적용될 수 있습니다.
• 결제가 완료된 캐릭터는 사용자의 계정에 귀속되며, 마이페이지에서 적용할 수 있습니다.
• 무료 캐릭터와 무료 제공 기능은 회사의 운영 사정, 정책 변경, 비용 구조, 기술적 제약에 따라 사전 고지 후 변경·축소·중단될 수 있습니다. 다만 긴급한 장애, 보안 위험, 법령 또는 외부 플랫폼 정책 대응이 필요한 경우에는 사후 고지할 수 있습니다.
• 모든 유료 상품은 구매 당시 고지된 핵심 서비스 제공 조건을 구매일로부터 1년간 보장합니다. 이 기간 내에 해당 조건을 고객에게 불리하게 변경해야 하는 경우 회사는 변경 적용 전에 그 내용과 사유를 사전 고지하고, 고객이 잔여 기간 상당액의 환불 또는 사용기간 연장·이용량 추가 등 합리적인 추가 보상 중 하나를 선택할 수 있도록 합니다. 구매일로부터 1년이 지난 후에는 운영 환경, 정책, 비용 또는 기술적 사유에 따라 서비스 제공 방식, 제공 내용·수량 및 운영 정책이 사전 고지 후 변경될 수 있습니다. 다만 관계 법령에 따른 고객의 권리는 제한되지 않습니다.
• 츄르는 무료 대화를 모두 사용한 뒤 캐릭터와 추가로 대화할 때 1회당 1개가 차감되는 유료 대화권의 서비스 내 명칭이며, 구매한 츄르는 사용자의 계정에 귀속됩니다. 캐릭터 포인트는 코토로 마을의 유료 캐릭터 구매에 사용할 수 있는 서비스 내 포인트입니다.

판매 책임 및 민원 처리

코토로(Kotoro)가 운영하는 웹사이트와 서비스에서 판매되는 모든 상품 및 서비스는 코토로가 직접 판매·제공하며, 코토로는 상품 정보, 결제, 제공, 취소, 환불 및 관련 민원 처리에 대한 책임을 부담합니다. 코토로는 제3자 판매자를 연결하는 통신판매중개자가 아닙니다.

민원 담당자: 고준서 / 이메일: contact@kotoro.click / 전화: 070-8098-5220 / 사업자등록번호: 821-09-03289

제6장 환불 정책

제6조 (환불)

환불은 아래 조건을 충족하는 경우에만 요청할 수 있으며, 운영자는 결제·사용 이력과 환불 가능 조건을 확인한 뒤 처리합니다.

• 츄르 구매는 결제 후 7일 이내이며, 결제 이후 무료 제공 대화와 츄르를 사용하는 대화를 포함하여 추가 대화를 한 건도 하지 않았고, 구매로 지급된 츄르가 전부 계정에 남아 있는 경우에만 결제 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
• 캐릭터 포인트 충전은 결제 후 7일 이내이며, 구매한 포인트를 전혀 사용하지 않았고 구매 이후 무료 제공분 또는 유료 재화를 사용하는 추가 대화를 한 건도 하지 않은 경우에만 결제 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
• 포인트로 구매한 캐릭터는 구매 즉시 계정에 귀속되며, 포인트 사용으로 취득한 캐릭터 자체의 구매 철회 또는 환불은 불가능합니다.
• 초기 제공된 100포인트를 초과하여 대화를 추가로 진행한 경우, 해당 추가 대화가 이전 구매분으로 가능한 상태였더라도 이후에는 츄르와 캐릭터 포인트 충전 구매의 환불이 제한됩니다.
• 유료 캐릭터 또는 유료 상품 구매일로부터 1년 이내에 회사의 사정으로 서비스가 종료되어 해당 상품을 더 이상 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 회사는 구매일로부터 1년을 기준으로 이미 사용한 기간을 일할 계산하여 차감한 잔여 기간 상당액을 환불합니다.
• 유료 상품 구매일로부터 1년 이내에 구매 당시 고지한 핵심 이용 조건이 사용자에게 불리하게 변경되는 경우, 예를 들어 일일 대화 가능 횟수, 웹검색 가능 횟수, 웹검색 제공 기간 등 주요 제공량이 축소되는 경우, 회사는 변경 적용 전에 그 내용과 사유를 사전 고지하고 사용자가 구매일로부터 1년을 기준으로 산정한 잔여 기간 상당액의 환불 또는 사용기간 연장·이용량 추가 등 합리적인 추가 보상 중 하나를 선택할 수 있도록 합니다.
• 무료 캐릭터와 무료 제공 대화 횟수는 유료 보장 상품이 아니므로 회사의 사정에 따라 변경·축소·중단될 수 있으며, 무료 제공분의 변경·중단에 대해서는 별도의 금전 보상이 제공되지 않습니다.
• 천재지변, 정기·긴급 점검, 보안 대응, 외부 API 또는 플랫폼 장애, 서버 장애 등으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 누적 중단 기간이 7일 이내인 경우 별도 보상이 제공되지 않을 수 있으며, 기간 또는 횟수가 정해진 상품은 회사의 판단에 따라 사용기간 연장 또는 이용량 추가로 보상할 수 있습니다.
• 서비스 중단 기간이 누적 7일을 초과하고, 해당 유료 상품의 구매일로부터 1년 이내인 경우에는 초과 중단 기간만큼 환불 산정 기준이 되는 1년 기간을 연장하여 잔여 기간을 계산합니다. 관계 법령상 더 유리한 보상 또는 환불 기준이 적용되는 경우에는 해당 법령을 우선합니다.
• 조건을 충족하는 츄르 또는 캐릭터 포인트 충전 구매 건은 마이페이지에서 이메일 인증 후 직접 구매 철회를 요청할 수 있습니다. 직접 철회가 표시되지 않거나 결제수단 정책상 자동 처리가 어려운 경우 contact@kotoro.click로 요청할 수 있으며, 결제수단 정책, 결제대행사 처리 상태, 앱마켓 또는 브라우저 스토어 정책에 따라 환불 가능 여부와 처리 시간이 달라질 수 있습니다.
• 환불은 구매 시 사용한 원결제수단으로만 처리됩니다. 결제 취소는 해당 결제수단 제공자와 결제대행사의 정책 및 처리 기간에 따릅니다. 다만, 관계 법령 또는 결제수단 제공자의 정책·기술상 사유로 원결제수단 취소가 불가능한 경우에는 구매자 본인 확인 및 협의를 거쳐 관계 법령에 따른 별도 방법으로 환급할 수 있습니다.

제7장 지적재산권

코토로 캐릭터와 로고, 세계관 및 아이디어 일체에 대한 모든 권리는 개인 '고준서'에게 있습니다. 캐릭터·로고·아이디어를 포함한 모든 자료에 대해 변형·편집·2차적 저작물 작성·재배포·상업적/비상업적 재사용을 일절 허락하지 않습니다. 서비스 화면, 텍스트, 코드 등 기타 저작물의 권리는 서비스 제공자에게 귀속되며, 회원이 작성한 콘텐츠의 권리는 회원에게 귀속됩니다(서비스 운영 및 홍보 목적의 비독점적 이용권 허여 포함).

제8장 기타

제8조 (면책 및 손해배상)

법이 허용하는 범위 내에서, 회사는 서비스 이용으로부터 발생하는 간접·특별·결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 회원의 고의 또는 중대한 과실로 인해 발생한 손해는 회원이 부담합니다. 단, 운영자의 중대한 과실로 인한 직접 손해에 대해서는 관련 법령에 따라 책임을 부담하며, 해당 사실을 인지하는 즉시 사용자에게 고지합니다.

제9조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법률에 따라 규율되며, 서비스와 관련하여 발생한 분쟁은 대한민국 서울중앙지방법원을 제1심 전속 관할로 합니다.

부칙

본 개정 약관은 2026년 7월 20일부터 적용됩니다. 약관이 변경되는 경우 최소 7일 전에, 이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 30일 전에 익스텐션 알림 또는 웹사이트 공지 등 합리적 수단으로 고지합니다. 문의: contact@kotoro.click